Требуется ли нашей компании crm программа Sugar CRM: внедрение crm систем – единой учётной системы клиентов?
Если Вы уже задумались над этим вопросом – значит нужна!
Опыт показывает, что внедрение CRM-системы на ранних этапах развития компании эффективно сказывается на росте компании, ее управляемости и организованности. В идеальном случае система внедряется сразу с открытием отдела продаж. При этом вовсе не требуется внедрять дорогостоящие и сложные решения. Вполне разумно использовать бесплатные и открытые решения, такие как SugarCRM. Ее базовой функциональности и легкости доработки хватит на долгие годы развития компании.
Руководители компании понимают важность сохранения достоверной и актуальной информации о всех клиентах (потенциальных клиентах). Если эта информация неточна, неверна, неполна – то она не имеет смысла. Наличие подобной информации в компании или отсутствие базы данных о клиентах является прямым указанием к внедрению CRM-решения.
С течением времени, накапливается стратегически важная информация в разных разрезах и аспектах. При этом, к сожалению, зачастую она накапливается в разношерстных файлах, базах данных. Отдел маркетинга имеет свою информацию о потенциальных клиентах, произведенных кампаний и т.д., отдел продаж – свою информацию о реальных клиентах, а отдел обслуживания – свою проектную (складскую, учетную…) информацию. Часто информация дублируется, пропадает, в искаженном виде передается из отдела в отдел. Отделы не делятся информацией, считая ее своим активом.
|